“您有XX積分未使用,到期將失效,請立即登錄積分商城兌換商品……”近來,很多人都曾收到類似短信。不過,這些看起來頗有誘惑力的優(yōu)惠,實際上很可能是消費陷阱。誰在設(shè)局?記者進(jìn)行了調(diào)查。
蹊蹺的積分兌換
“迷迷糊糊接到短信,以為是移動積分到期了提醒兌換呢?!睎|北某地消費者王女士收到一條短信,說有6580積分即將過期。于是趕忙點擊鏈接,以889積分和199元購買了一塊夜光石英男表。一周后,王女士收到手表,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量非常低劣,且商家拒絕退貨。她只好將其扔在一邊,至今也未使用過。王女士的遭遇并非個例。廣州消費者賴先生收到商家發(fā)來的短信后,使用積分并添加200多元購買了一款手表,商城還承諾酬賓贈送愛奇藝會員。然而付費后,既沒有手表發(fā)貨,更沒有愛奇藝會員到賬。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),此類“積分兌換”短信的套路往往是“廣撒網(wǎng)”——商家向海量人群發(fā)送帶有鏈接的短信,利用消費者不忍積分過期的心理,誘導(dǎo)其購買劣質(zhì)品。
“截至10月20日,黑貓投訴平臺上2023年涉及‘積分兌換’的相關(guān)投訴累計超過4500條,問題集中在商家積分虛假宣傳、兌換商品貨不對板等問題。”新浪黑貓投訴平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,目前32%的投訴暫未得到溝通解決。
中國消費者協(xié)會在2023年元旦前后陸續(xù)接到消費者反饋有關(guān)經(jīng)營者利用積分到期催辦兌換相應(yīng)商品或服務(wù)涉嫌誤導(dǎo)消費的行為,并發(fā)布了警示提示。
“已確認(rèn)部分商品是假冒產(chǎn)品,還有部分品牌產(chǎn)品屬于庫存積壓多年的產(chǎn)品?!敝袊M者協(xié)會消費監(jiān)督部主任張德志說,這是一種帶有欺詐性質(zhì)、誤導(dǎo)消費者的行為。
誰在背后操作?
鄭州的陳女士收到一條短信,稱其有積分將在月底到期,點擊鏈接進(jìn)入商城即可兌換。陳女士誤以為是移動運營商的積分兌換活動,于是用數(shù)千積分并花數(shù)百元,“換購”了一款掃地機(jī)器人?!笆盏胶蟀l(fā)現(xiàn),這個掃地機(jī)器人外觀簡陋而且原地打轉(zhuǎn),根本沒有清潔功能?!睔鈶嵉年惻柯?lián)系商家未獲回應(yīng),聯(lián)系運營商方才發(fā)現(xiàn),該商家與運營商沒啥關(guān)系。 打開陳女士提供的短信鏈接,記者發(fā)現(xiàn)一個名為“淘品優(yōu)選”的網(wǎng)站。這個網(wǎng)站為淘品優(yōu)選科技(深圳)有限公司所有。記者注意到,該網(wǎng)站在線商場里物品均以積分加現(xiàn)金的方式銷售,在未登錄情況下即顯示有近萬分余額。目前,該網(wǎng)站已無法打開。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),該公司法定代表人名下還有淘品嚴(yán)選科技(深圳)有限公司、泉州兌換提醒電子商務(wù)有限公司。目前淘品優(yōu)選、淘品嚴(yán)選這兩家公司均處于注銷狀態(tài);深圳市市場監(jiān)管局信息顯示,兩家公司申請材料中無注銷原因的說明。
記者以消費者名義致電掃地機(jī)器人的制造商。該制造商承認(rèn),這款掃地機(jī)器人“功能較為基礎(chǔ)”,一般不對外銷售,僅用作商家積分兌換或公司禮品發(fā)放。記者繼而在某采購網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn),該款掃地機(jī)器人“2臺起批”,售價120元?!耙苑e分兌換形式讓消費者上當(dāng)”“發(fā)來的東西是殘次品不能用”“找客服沒人理,東西拒收不退款”……新浪黑貓投訴平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人透露,平臺收到“淘品優(yōu)選”的投訴已超過60條,均未得到商家回應(yīng)。
記者從深圳市市場監(jiān)管局了解到,2021年6月30日至兩家公司注銷,共有淘品優(yōu)選、淘品嚴(yán)選的55個投訴舉報件,其中投訴件44個,舉報件11個。大部分投訴件反映客服回復(fù)較慢、無法及時提供售后服務(wù),同時,也對公司發(fā)放的積分有所質(zhì)疑,部分因產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴舉報?!耙陨详P(guān)于兩家公司的投訴都已辦結(jié)。注銷后以企業(yè)名義發(fā)送短信行為非我局監(jiān)管范圍。”深圳市市場監(jiān)管局回應(yīng)。
淘品優(yōu)選、淘品嚴(yán)選并不是孤例。日前,有數(shù)位消費者表示,收到一家來自“嚴(yán)品搭檔”的積分到期提醒,使用這些積分及現(xiàn)金購買商品后,收到的都是假冒偽劣產(chǎn)品或?qū)嶋H價值遠(yuǎn)低于售價的商品?;ヂ?lián)網(wǎng)上,還有許多消費者關(guān)于“今日兌”“兌多多”等平臺的投訴。據(jù)調(diào)查,這些公司注冊地址多在深圳。
中國移動、中國聯(lián)通、中國電信分別向記者回應(yīng),這些消費者反映的兌換網(wǎng)站均與其無關(guān)。“中國移動官方網(wǎng)站均以10086.cn結(jié)尾,其中https://jf.10086.cn為中國移動積分商城官方網(wǎng)站,請客戶注意識別,切勿通過仿冒網(wǎng)站兌換商品?!敝袊苿蛹瘓F(tuán)介紹,移動自有的積分兌換類業(yè)務(wù),由10658開頭的服務(wù)代碼發(fā)送;1068/1069開頭的短信為短信息服務(wù)經(jīng)營企業(yè)向工信部申請、并為其他集團(tuán)客戶提供消息類服務(wù)的號碼。
多方合力破騙局
專家認(rèn)為,虛假的積分信息侵害了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán),實質(zhì)上是使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的手段誘導(dǎo)他人與之交易,違反了消費者權(quán)益保護(hù)法以及《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定?!斑@種行為屬于虛假宣傳誘導(dǎo)消費者,應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管和打擊?!蔽髂险ù髮W(xué)民商法學(xué)院副教授鄭志峰認(rèn)為,市場監(jiān)管部門應(yīng)責(zé)令這些商家改正,并根據(jù)情節(jié)給予警告、沒收違法所得、罰款等處罰,情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。鄭志峰表示,如果誘導(dǎo)消費的是假冒偽劣產(chǎn)品,那么商家可能構(gòu)成生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪。
一些消費者表示,想投訴時發(fā)現(xiàn)企業(yè)已經(jīng)注銷?!白N也不能免除公司承擔(dān)的責(zé)任?!编嵵痉灞硎?,在法人主體資格已經(jīng)注銷的情況下,仍然以法人的名義繼續(xù)銷售劣質(zhì)產(chǎn)品,不僅是違約行為,更是欺詐行為,消費者可以請求懲罰性賠償。從刑法角度出發(fā),行為人可能涉嫌構(gòu)成合同詐騙罪。 中國聯(lián)通集團(tuán)表示,用戶收到詐騙、騷擾等惡意電話或垃圾短信后,可直接通過聯(lián)通自有渠道進(jìn)行舉報,聯(lián)通會對舉報號碼進(jìn)行處理;監(jiān)測到的號碼屬于詐騙電話、騷擾電話、垃圾短信的,系統(tǒng)會予以關(guān)停?!坝捎趩喂P消費額度有的并不大,考慮到維權(quán)成本,一些消費者放棄了投訴。但這個現(xiàn)象值得高度關(guān)注。中消協(xié)提請消費者注意不要點擊提醒積分到期的不明鏈接?!睆埖轮菊f。專家建議,消費者遇到通過補(bǔ)差價、結(jié)合現(xiàn)金等形式購買商品或服務(wù)的積分兌換活動,要慎重消費,留心比對商品信息和實際價值;如發(fā)現(xiàn)受騙,應(yīng)向市場監(jiān)管、公安、網(wǎng)信等部門以及消費者保護(hù)組織舉報,形成全社會的打擊合力。(網(wǎng)信太原微信公號)
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